遇到问题，先保留原音。

无法开始录音

检查系统设置中的麦克风权限。恢复权限后返回 App，仍需主动点击开始录音；权限开放不会自行启动录音。

声音质量不好或没有解读

过短、过静、削波等提示描述技术质量，不判断猫咪是否生气、疼痛或需要什么。可以按页面入口重试，也可以保留原音与自己的观察。

保存或回放失败

先检查是否出现保存成功提示。原音缺失或损坏时，App 会提示错误；保留现场并使用页面上的重试或恢复入口，不要通过删除 App 作为第一步处理。

出现未完成录音恢复提示

按页面核对原音与恢复范围，再选择恢复、保留或放弃。未保存录音、草稿与已保存记录分别管理，不要把清空已保存手账当作处理全部资料。

导出或清理未完成

根据实际结果重试。导出文件、系统分享副本、设备备份和本机手账各有生命周期；清理导出缓存不会撤回别人或其他位置已有的副本。

整理问题信息

记录问题页面、操作步骤、大致时间、设备型号、系统与 App 版本。保留必要的错误提示截图；不要公开发送原始录音、钥匙串凭证、私人猫咪资料或周围人的声音。

查看 使用指南 和 隐私说明，了解各个入口的处理范围。

Pro 购买与恢复

在「我的猫 → 喵懂 Pro」查看当地价格和已解锁功能。Pro 为一次买断，无需订阅；新增多猫、标签与组合筛选、自定义观察模板和长期记录回顾需要 Pro，基础记录、全部历史与导出继续免费。

更换设备或重新安装后，使用原购买 Apple 账户，在同一页面点「恢复购买」。暂时无法获取商品时可以重试；不要通过删除原有记录处理购买问题。退款不会删除已有猫咪、录音、标签或填写的观察内容。

联系支持

仍未解决时，请发邮件至 guodayang123@163.com，提供设备型号、系统与 App 版本、问题步骤及必要的错误截图。请勿附上密码、验证码、钥匙串凭证或完整原始录音。